Кто такой CX-менеджер: управление клиентским опытом и сервис-дизайн | Данила Максишко
Description
Обсудить проект https://t.me/kotelov_com
Отправить CV hr@kotelov.com или https://kotelov.com/hr/
Магазин мерча https://kotelov.com/merch/
Вот UX мы знаем, а че такое CX? Это про дизайн или продукт? Решили в этом разобраться и позвали на подкаст Данилу Максишко — CX-менеджер в hh. ru
На подкасте Данила пояснил за CX, UX и как из чиновника перекатиться в айти. Рассказал, как хорошие намерения часто разбиваются о бизнес-метрики, почему госуха не обращает внимание на клиентский опыт и поделился лайфхаком, как монетизировать свою душность.
А ещё, в подкасте мы разыгрываем книгу "Сервис дизайн на практике: проектирование лучшего клиентского опыта" — подробное пособие по методам и инструментам сервис-дизайна. Кстати, Данила участвовал в ее издании и был научным редактором, так что методы из книги точно проверены на практике
Ссылочка на книгу https://alpinabook.ru/catalog/book-servis-dizayn-na-praktike/
Подписывайся на тг-канал Данила https://t.me/maksishko
Всё про продуктовый подход здесь https://t.me/Employee_Experience_Design
Внутри:
00:00 Начало
00:52 Чем CX отличается от UX?
03:26 Про правительство Москвы
04:25 Про вход в IT из другой сферы и воркшопы
07:01 Зачем нужно дизайн-мышление?
08:51 Как исследуют клиентский опыт?
12:58 Разница между исследованиями UX и CX
16:46 Нужен ли CX менеджер в правительстве Москвы?
18:46 Как желание сделать “хорошо” борется с задачами бизнеса?
22:28 Про перегруженность рынка
26:36 Что нужно уметь, чтобы найти работу?
30:05 Когда компании пора идти в CX?
31:25 Зона ответственности CX-менеджера: про сотрудничество с продактами, маркетологами и аналитиками
33:24 Как ИИ может помочь оценить работу?
36:54 CX-менеджер приходит, когда уже есть проблема?
40:52 Личные качества CX-менеджера
43:35 Как понять, что твоя профессия – это твое
47:33 Розыгрыш книги
United States
